இந்த வலைப்பதிவு இடுகை டவுப் சொல்யூஷன்ஸில் சப்ஜெக்ட் மேட்டர் நிபுணர் சுரேஷ் ஜி.பி. அவரது முழுமையான சுயவிவரத்தை நீங்கள் பார்க்கலாம் இங்கே .
ITSM நிபுணராக உங்களுக்கு என்ன இருக்கிறது?
ஐ.டி சேவை மேலாண்மை துறையில் ஒருவர் என்ன எதிர்பார்க்கலாம் என்பதை எளிய வார்த்தைகளில் விளக்குவதற்கு எனது சக சகாக்கள், நண்பர்கள் மற்றும் சமூகத்துடன் இந்த கேள்வியை நான் அடிக்கடி சந்திக்கிறேன்.
இந்த வலைப்பதிவு சில கட்டுக்கதைகளை தெளிவுபடுத்துவதற்கும் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை நிர்வாக உலகிற்கு நடைமுறை நுண்ணறிவுகளை வழங்குவதற்கும் ஒரு முயற்சி. நான் கேள்விக்கு பதிலளிக்கும் முன், நான் கேட்க விரும்புகிறேன், வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்யும் தொழிலில் உங்களில் எத்தனை பேர் இருக்கிறீர்கள்? இது வாடிக்கையாளர்களை எதிர்கொள்ளும் வெளிப்புற வாடிக்கையாளர் அல்லது உங்கள் சொந்த உள் தகவல் தொழில்நுட்பம் / வணிகமாக இருக்கலாம்.
தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குவதில் நேரடியாகவோ அல்லது மறைமுகமாகவோ ஈடுபட்டிருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் சேவை வணிகத்தில் அவர்கள் இருப்பதாக 95% மக்கள் ஒப்புக்கொள்கிறார்கள்.
ஒரு சேவையின் வரையறை என்ன?
ஐ.டி.ஐ.எல் (ஐ.டி உள்கட்டமைப்பு நூலகம்) சேவையை பின்வருமாறு வரையறுக்கிறது:
ஜாவாவில் முட்டுக்கட்டைகளைத் தவிர்ப்பது எப்படி
குறிப்பிட்ட செலவுகள் மற்றும் அபாயங்களின் உரிமையின்றி வாடிக்கையாளர்கள் அடைய விரும்பும் விளைவுகளை எளிதாக்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மதிப்பை வழங்குவதற்கான ஒரு வழியாகும் சேவை. ”
ஐ.டி.ஐ.எல் வி 3 2011 என்பது சேவை வாழ்க்கை சுழற்சி அணுகுமுறையை அடிப்படையாகக் கொண்டது, அங்கு நீங்கள் உங்கள் சேவைகளை கருத்தாக்கத்திலிருந்து வடிவமைத்து, வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவைகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் வரை தேவைகளைப் பெறுகிறீர்கள். வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு தடையின்றி மற்றும் தொடர்ந்து சேவைகளை வழங்கவும் வழங்கவும் சிறந்த நடைமுறை செயல்முறைகளை ஐ.டி.ஐ.எல் வரையறுக்கிறது.
ITSM பற்றி பல தவறான கருத்துக்கள் உள்ளன. அவற்றைப் பற்றிய காற்றை அழிக்கிறேன்.
கட்டுக்கதை 1: ஐ.டி.ஐ.எல்-ஐ செயல்படுத்துவதாகவும், அதை ஐ.டி.எஸ்.எம் உடன் பரிமாறிக் கொள்ளவும் மக்கள் வாதிடுகின்றனர்
ஐ.டி.ஐ.எல் 5 முக்கிய தொகுதிகளின் கீழ் செயல்முறைகளை வரையறுக்கும் ஒரு சிறந்த நடைமுறை கட்டமைப்பாகும் என்பதை நினைவில் கொள்க
1. சேவை உத்தி
2. சேவை வடிவமைப்பு
3. சேவை மாற்றம்
4. சேவை செயல்பாடுகள் மற்றும்
5. தொடர்ச்சியான சேவை மேம்பாடு
ஐ.டி சேவை மேலாண்மை (ஐ.டி.எஸ்.எம்) என்பது வாடிக்கையாளர்களால் வழங்கப்படும் ஐ.டி சேவைகளைத் திட்டமிடுவதற்கும், வழங்குவதற்கும், செயல்படுவதற்கும் கட்டுப்படுத்துவதற்கும் ஒரு அமைப்பு அல்லது ஒரு நிறுவனத்தின் ஒரு பகுதியால் நிகழ்த்தப்படும் கொள்கைகள் மற்றும் செயல்முறைகளில் ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட மற்றும் கட்டமைக்கப்பட்ட செயல்முறைகளால் இயக்கப்படும் முழு செயல்பாடுகளையும் குறிக்கிறது.
எனவே நீங்கள் ஐ.டி.ஐ.எல் ஐ செயல்படுத்த முடியாது, ஆனால் ஐ.டி.ஐ.எல் இன் கொள்கைகளைப் பயன்படுத்தி, வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவைகளை வழங்க செயல்முறைகள், தயாரிப்புகள், மக்கள் மற்றும் கூட்டாளர்களைப் பயன்படுத்தி நிறுவனத்தின் சூழலில் ஐ.டி சேவை நிர்வாகமாக செயல்படுத்தலாம்.
கட்டுக்கதை 2: உள்கட்டமைப்பு நிர்வாகத்தில் பணிபுரியும் மக்களுக்கு மட்டுமே ஐ.டி.எஸ்.எம்.
ஐ.டி.ஐ.எல் ஒரு சிறந்த நடைமுறை கட்டமைப்பாக முதலில் உள்கட்டமைப்பு நிர்வாகத்தின் நபர்கள், செயல்முறைகள், தயாரிப்புகள் மற்றும் கூட்டாளர்களை குறிவைத்தாலும், ஐ.டி.ஐ.எல் வி 3 2011 பதிப்பின் தற்போதைய பதிப்பானது பயன்பாட்டு மேம்பாடு, ஐ.டி அல்லாத சேவைகள் உள்ளிட்ட பராமரிப்பு போன்ற பகுதிகளை உள்ளடக்குவதற்கு பரந்த அளவைக் கொண்டுள்ளது. உண்மையில் ஐஎஸ்ஓ 20000: 2011 தரமானது ஐடிஎஸ்எம் தரத்தில் சான்றிதழ் பெற வசதிகள், உற்பத்தி, கட்டுமானம், சுகாதாரப் பாதுகாப்பு போன்ற ஐடி அல்லாத சேவைகளுக்கான வாய்ப்புகளைத் திறந்துள்ளது.
c ++ இல் ஒன்றிணைத்தல்
கட்டுக்கதை 3: ITSM இல் உள்ளவர்கள் ஆதரவு வேலைகளை மட்டுமே செய்கிறார்கள் மற்றும் தொழில் விரிவாக்கத்தின் வரம்பில் மட்டுப்படுத்தப்பட்டவர்கள்
மக்கள் ITSM ஐக் கேட்கும்போதெல்லாம் அவர்கள் அதை சேவை மேசையுடன் தொடர்புபடுத்துகிறார்கள் மற்றும் உற்பத்தி ஆதரவு, விண்டல் ஆதரவு, தரவுத்தள ஆதரவு போன்ற ஆதரவு குழுக்களின் நோக்கம். பல்வேறு வகைகளுக்கு ஆதரவின் எல்லைக்கு அப்பால் நோக்கம் விரிவடைகிறது
இவை உள் தகவல் தொழில்நுட்பத்திற்கு அல்லது கீழேயுள்ள படத்தில் காட்டப்பட்டுள்ள வெளி வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் சேவைகளாக இருக்கலாம்.
உங்கள் ITSM பயணத்தைத் தொடங்குவது பற்றிய கூடுதல் தகவலுக்கு, கீழேயுள்ள வெபினார் வீடியோவைப் பார்க்கவும்:
யாராவது ஏன் ஐ.டி.ஐ.எல் எடுக்க வேண்டும்? சான்றிதழ் பெறுவதன் நன்மைகள் என்ன?
உங்கள் ஐ.டி.எஸ்.எம் பயணத்தைத் தொடங்க ஐ.டி.ஐ.எல் பற்றிய கண்ணோட்டத்தைப் பெறுவதற்கான அடிப்படை மிக முக்கியமானது. ஐ.டி.ஐ.எல் (ஆக்செலோஸ்) ஐபி உரிமையாளர்களிடமிருந்து கீழே உள்ள கிராஃபிக் உங்கள் ஐ.டி சேவை மேலாண்மை (ஐ.டி.எஸ்.எம்) பயணத்தைத் தொடங்க ஐ.டி.ஐ.எல் அடித்தளத்தை ஏன் எடுக்க வேண்டும் என்பதற்கான சுருக்கத்தைக் குறிக்கிறது.
ஆதாரம்: ஆக்செலோஸ்
தொழில் தேடல் போர்ட்டலின் படி, ஐ.டி.ஐ.எல் நிபுணர் சான்றளிக்கப்பட்ட தொழில்முறை வல்லுநருக்கு அதிகபட்ச சராசரி சம்பளம் அமெரிக்காவில் 158,000 அமெரிக்க டாலர், ஆஸ்திரேலியாவில் 125,000 அமெரிக்க டாலர், பிரிட்டனில் 117,000 அமெரிக்க டாலர் மற்றும் ஐக்கிய அரபு எமிரேட்ஸில் 110,000 அமெரிக்க டாலர் (ஜூன் 27, 2015 நிலவரப்படி) . உலகளவில் அங்கீகரிக்கப்பட்ட ஐ.டி.ஐ.எல் சான்றிதழ்கள் உங்கள் வாழ்க்கையில் முன்னேற ஒரு துவக்கப்பக்கத்தை வழங்கும் மற்றும் அதை அதிக உயரத்திற்கு கொண்டு செல்லும்.
சான்றிதழ்கள் மட்டும் தேவையில்லை - நான் எவ்வாறு அனுபவத்தைப் பெறுவது?
ஐ.டி உள்கட்டமைப்பு நூலகத்தின் (ஐ.டி.ஐ.எல்) அறிவைப் பற்றி உங்களைப் பயிற்றுவித்து சான்றிதழ் பெறுவதே முதல் மற்றும் முக்கிய படியாகும். ஐ.டி.ஐ.எல் சான்றிதழ்களை மேற்கொள்ளும் பலருக்கு ஐ.டி.எஸ்.எம்மில் முறையான பணி அனுபவம் இல்லை. இருப்பினும் அவை சிறந்த நடைமுறைக் கட்டமைப்பைச் செயல்படுத்தவும் வணிகத்திற்கு மதிப்பைக் கொண்டுவரவும் இருக்கும் பாத்திரங்களையும் வாய்ப்புகளையும் பயன்படுத்துகின்றன. அவை தற்போதுள்ள பணியிடங்களுக்கு கருத்துகள் மற்றும் கற்றல்களைப் பயன்படுத்துகின்றன, இதன் மூலம் வரவிருக்கும் ஐ.டி.எஸ்.எம் பாத்திரங்களை நோக்கிச் செல்வதற்கு பெரும் நன்மையும் தெரிவுநிலையும் கிடைக்கும். நீங்கள் செய்யக்கூடிய மற்ற அம்சம், ஐ.டி.எஸ்.எம், பேக் 2 ஐ.டி.எஸ்.எம் (ஃபேஸ்புக்) போன்ற சமூக மன்றங்களுடன் உங்களைப் பெறுவது, அங்கு நீங்கள் ஐ.டி.எஸ்.எம் பயிற்சி செய்யும் சக தொழில் சகாக்களைச் சந்திக்கிறீர்கள், மேலும் அவர்களின் மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளையும், கற்றல்களையும் அனுபவங்களையும் பகிர்ந்து கொள்ளலாம். உங்கள் ஐ.டி.ஐ.எல் சான்றிதழ்களைப் பயிற்சி செய்யும் நபர்களிடமிருந்து அனுபவத்துடன் பூர்த்தி செய்ய இந்த வழியாக.
ஐ.டி.ஐ.எல் வி 3 நிபுணராக மாறுவதற்கான உங்கள் பயணம் என்னவாக இருக்கும்?
ஐ.டி.ஐ.எல் அறக்கட்டளை
ஐ.டி.ஐ.எல் சான்றிதழ் பெறுவதற்கான முதல் படியாகும். ஐ.டி.ஐ.எல் கட்டமைப்பைப் பற்றிய அடிப்படை புரிதல் தேவைப்படும் நபர்களுக்கு இந்த நிலை பொருத்தமானது மற்றும் ஒரு நிறுவனத்திற்குள் ஐ.டி சேவை நிர்வாகத்தின் தரத்தை மேம்படுத்த இது எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படலாம்.
முறை: கொள்குறி வினாக்கள்
மொத்தம்: 40 தேர்ச்சி: 26 சதவீதம்: 65% நேர காலம்: 1 மணி
முன்நிபந்தனை: எதுவுமில்லை
ஐ.டி.ஐ.எல் இடைநிலை
ஐ.டி.ஐ.எல் அறக்கட்டளை தேர்வுக்குப் பிறகு, ஐ.டி.ஐ.எல் சேவை மேலாண்மை நடைமுறையைப் பற்றி ஆழமான புரிதல் தேவைப்படுபவர்களுக்கும், ஒரு நிறுவனத்திற்குள் ஐ.டி சேவை நிர்வாகத்தின் தரத்தை மேம்படுத்த இது எவ்வாறு செயல்படுத்தப்படலாம் என்பதற்கும் ஏற்றது.
முறை: சாய்வு மதிப்பெண்களுடன் காட்சி சார்ந்த மல்டிபிள் சாய்ஸ் கேள்விகள்
- ஒரு கேள்விக்கு 5 மதிப்பெண்கள் கொண்ட ஒரு காகிதத்திற்கு 8 கேள்விகள் - மொத்தம் 40 மதிப்பெண்கள் கிடைக்கின்றன
- 5 மதிப்பெண்கள்: மிகவும் சரியான பதில்
- 3 மதிப்பெண்கள்: ஓரளவு சரியான பதில்
- 1 குறி: குறைந்த சரியான பதில்
தேர்ச்சி மதிப்பெண்கள்: 28 மதிப்பெண்கள் ~ 70%
மொத்த மணிநேரம்: 1.5 மணி நேரம்
செலினியம் வெப் டிரைவர் எடுத்துக்காட்டில் தரவு இயக்கப்படும் கட்டமைப்பு
முன்நிபந்தனை: ஐ.டி.ஐ.எல் அறக்கட்டளை
இது மேலும் இரண்டு விருப்பங்களைக் கொண்டுள்ளது அ) வாழ்க்கை சுழற்சி தொகுதிகள் மற்றும் ஆ) திறன் தொகுதிகள்.
ஐ.டி.ஐ.எல் நிபுணர்
திட்டத்தின் முதல் இரண்டு நிலைகள் (ஐ.டி.ஐ.எல் அறக்கட்டளை + ஐ.டி.ஐ.எல் இடைநிலை) மூலம் 22 வரவுகளை குவிப்பதன் மூலம் இந்த நிலை அடையப்படுகிறது. ஒருவர் திறன் / வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் முழுமையான வழியைத் தேர்வுசெய்யலாம் அல்லது 17 வரவுகளை குவிப்பதற்கு இரண்டின் கலவையைத் தேர்வு செய்யலாம். நீங்கள் திறன் அல்லது வாழ்க்கை சுழற்சி பாதை வழியாக வந்தாலும், அவர்கள் அனைவராலும் வாழ்க்கை சுழற்சியை (MALC) நிர்வகிப்பது கட்டாயமாகும்.
ஆதாரம்: peoplecert.org
ஐ.டி.ஐ.எல் மற்றும் ஐ.டி.எஸ்.எம் சுற்றியுள்ள புராணங்களைப் பற்றியும், ஐ.டி.எஸ்.எம் நிபுணராக நீங்கள் எவ்வாறு உரையாற்ற முடியும் என்பதையும் இப்போது நன்கு புரிந்து கொண்டீர்கள் என்று நம்புகிறேன்.
எங்களுக்கு ஒரு கேள்வி கிடைத்ததா? கருத்துகள் பிரிவில் அவற்றைக் குறிப்பிடவும், நாங்கள் உங்களைத் தொடர்புகொள்வோம்.
தொடர்புடைய இடுகைகள்: